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ACCUEIL
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Appel
de garde Situation: Un centre d’accueil possédait un système
d’appel de garde relié à un panneau d’alarme incendie. Lorsqu’un bénéficiaire
utilisait sa cloche d’appel, le message était acheminé au panneau
d’alarme incendie lequel, par modem, l’acheminait à son tour sur une
ligne téléphonique. Ce même centre utilisait en plus des
boutons d’appel que les bénéficiaires portaient sur eux et qui
utilisait le même procédé pour rejoindre les préposés. Problématique: 3 problèmes majeurs sont apparus au
cours des années d’utilisation de ce système. ·
Chaque appel pouvait prendre entre 45 secondes à 2 minutes avant d’être
acheminé au poste de garde et sur les téléavertisseurs des préposés. ·
La couverture n’étant pas parfaite plusieurs des appels n’étaient
jamais acheminés aux préposés et les bénéficiaires avaient donc à
utiliser leur cloche d’appel à plusieurs reprises n’ayant point eu de
réponse ou de visite du personnel. ·
À chaque appel, les préposés au poste de garde, en plus de recevoir
l’appel sur leur téléavertisseur, devaient annuler l’appel au poste
de garde à défaut de quoi le bip sonore ne cessait de se faire entendre
exaspérant ainsi ceux qui étaient sur place. Solutions
appliquées par Nordicom: Installation d’un convertisseur de
protocole installé sur le panneau d’alarme incendie. Par ce procédé, tous les
problèmes du centre ont été résolus puisque la couverture était
parfaite dans l’établissement, tous les appels étaient reçus dans la
seconde de l’utilisation de la cloche d’appel et enfin le poste de
garde a été rendu silencieux au grand plaisir de tout le personnel en
place. |